Regulamin świadczenia usług

Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie mowa o:

• Usługodawcy, rozumie się przez to GBBW Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu (dalej również: „Tekari", „my"), której dane zostały wskazane w sekcji „Usługodawca" poniżej;
• Kliencie, rozumie się przez to osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną, która zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie Usług;
• Konsumencie, osobę fizyczną zawierającą z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Usługach, usługi projektowe, produkcyjne i doradcze świadczone przez Usługodawcę (m.in. projektowanie UX/UI, branding, budowa stron WWW, sklepów internetowych, aplikacji mobilnych i webowych, integracje systemowe, automatyzacje);
• Serwisie, strony internetowej dostępnej pod adresem tekari.co oraz powiązanych subdomen;
• Umowie, umowie o świadczenie Usług zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem, w formie pisemnej, dokumentowej lub elektronicznej;
• Regulaminie, niniejszym dokumencie, stanowiącym regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Usługodawca

Usługi świadczone są przez:

Nazwa

GBBW Sp. z o.o.

Forma prawna

Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

KRS

0001116641

NIP

8971940460

REGON

529168336

Adres siedziby

ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/77, 50-078 Wrocław, Polska

Kapitał zakładowy

5 000 zł

Data rejestracji

17 lipca 2024 r.

Marka handlowa

Tekari (tekari.co)

E-mail kontaktowy

gm@tekari.co

Kontakt z Usługodawcą możliwy jest elektronicznie pod adresem gm@tekari.co oraz pocztą tradycyjną na adres siedziby spółki.

Zakres i rodzaj usług

Usługodawca świadczy w szczególności następujące Usługi:

1. Projektowanie interfejsów użytkownika (UX/UI), badania, prototypowanie, systemy designu;
2. Branding, strategia, identyfikacja wizualna, system komunikacji marki;
3. Projektowanie i wdrożenia stron internetowych oraz aplikacji webowych;
4. Projektowanie i wdrożenia sklepów internetowych (Shopify, WooCommerce, headless);
5. Projektowanie i wdrożenia aplikacji mobilnych (iOS/Android, React Native);
6. Integracje systemowe (API, CRM, ERP, płatności, marketing automation);
7. Automatyzacje procesów biznesowych (Make, n8n, Zapier, rozwiązania custom);
8. Doradztwo technologiczne i strategiczne powiązane z powyższymi Usługami.

Szczegółowy zakres, termin realizacji i wynagrodzenie określa indywidualna Umowa lub zaakceptowana oferta.

Zawarcie umowy

Zawarcie Umowy poprzedzone jest następującymi krokami:

1. Zapytanie Klienta, złożone przez formularz na Serwisie, e-mail lub inny kanał ustalony pomiędzy stronami;
2. Rozmowa wstępna, nieodpłatne doprecyzowanie zakresu, celów i ograniczeń projektu;
3. Oferta, przedstawienie przez Usługodawcę zakresu prac, harmonogramu oraz wynagrodzenia (widełek lub kwoty stałej);
4. Akceptacja oferty, w formie pisemnej, dokumentowej lub elektronicznej, oznaczająca zawarcie Umowy;
5. Brief, przekazanie przez Klienta materiałów i informacji niezbędnych do rozpoczęcia prac.

Umowa może być zawarta również w formie odrębnego dokumentu podpisanego kwalifikowanym podpisem elektronicznym lub własnoręcznie.

Wynagrodzenie i płatności

Wysokość i sposób płatności określa Umowa. Standardowe modele rozliczenia:

• Stała cena za projekt (fixed price), wynagrodzenie ustalone z góry za zdefiniowany zakres prac;
• Rozliczenie godzinowe (time & material), według stawki godzinowej i faktycznego czasu pracy;
• Retainer, stała miesięczna kwota za ustaloną pulę godzin lub zakres wsparcia.

Domyślnie stosuje się model 50% zaliczki przy zawarciu Umowy, 50% po odbiorze końcowym, chyba że Umowa stanowi inaczej.

Wynagrodzenie płatne jest przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze VAT wystawionej przez Usługodawcę. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że Umowa stanowi inaczej.

Za opóźnienie w płatności Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.

Realizacja i terminy

Prace realizowane są zgodnie z harmonogramem ustalonym w Umowie. Strony zobowiązują się do współpracy niezbędnej do terminowej realizacji.

Obowiązki Klienta

• Dostarczenie kompletnego briefu oraz materiałów źródłowych w uzgodnionych terminach;
• Udzielanie odpowiedzi zwrotnych (feedback) w terminach wskazanych w harmonogramie;
• Zapewnienie dostępów do systemów, kont i narzędzi wymaganych do realizacji;
• Terminowa akceptacja kamieni milowych projektu.

Skutki opóźnień po stronie Klienta

Opóźnienia w dostarczeniu materiałów, feedbacku lub akceptacji mogą skutkować odpowiednim przesunięciem terminów realizacji oraz, w przypadku istotnych opóźnień, dodatkowym wynagrodzeniem za ponowną organizację prac (re-onboarding).

Zmiany zakresu

Zmiany zakresu prac (change request) wymagają pisemnej akceptacji obu stron i mogą skutkować aktualizacją wyceny oraz harmonogramu.

Odbiór i testy

Odbiór prac następuje etapowo (kamienie milowe) lub w całości po zakończeniu projektu, zgodnie z Umową.

Klient ma prawo do zgłoszenia uwag w terminie 7 dni roboczych od przekazania danego etapu. Uwagi muszą być konkretne, spójne i zgodne z zaakceptowanym zakresem.

Brak zgłoszenia uwag w powyższym terminie oznacza akceptację etapu (odbiór „milczący").

Poprawki wykraczające poza zaakceptowany zakres rozliczane są dodatkowo jako zmiana zakresu.

Prawa autorskie

Prawa autorskie do utworów powstałych w toku realizacji Usług przechodzą na Klienta z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia wynikającego z Umowy.

Przeniesienie obejmuje pola eksploatacji wskazane w Umowie, w szczególności: utrwalanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie, modyfikowanie i publiczne udostępnianie utworów w zakresie niezbędnym do korzystania z zamówionego dzieła.

Do momentu zapłaty Klient otrzymuje wyłącznie niewyłączną licencję ograniczoną do celów testowych i akceptacyjnych.

Wyłączenia

Przeniesieniu nie podlegają:

• biblioteki, frameworki i narzędzia otwartoźródłowe użyte w projekcie (obowiązują licencje ich autorów);
• wewnętrzne narzędzia i komponenty Usługodawcy wielokrotnego użytku, Klient otrzymuje do nich licencję niewyłączną, nieodpłatną, bezterminową;
• materiały zewnętrzne (fonty, zdjęcia stockowe, grafiki), obowiązują licencje ich autorów lub dostawców.

Prawo do portfolio

Usługodawca zastrzega prawo do prezentowania zrealizowanego projektu w materiałach portfolio, case studies, social media oraz konkursach branżowych, chyba że Umowa stanowi inaczej. Klient może zastrzec poufność w formie pisemnej.

Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem ograniczeń poniżej.

• Łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego od Klienta z tytułu danej Umowy;
• Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści (lucrum cessans) ani szkody pośrednie;
• Usługodawca nie odpowiada za błędy wynikające z nieprawidłowych lub niekompletnych materiałów dostarczonych przez Klienta;
• Usługodawca nie odpowiada za działanie usług zewnętrznych (hosting, CDN, bramki płatności, API firm trzecich), nad którymi nie sprawuje kontroli.

Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych z winy umyślnej ani przypadków, w których ograniczenie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Gwarancja i wsparcie

Usługodawca udziela gwarancji na 30 dni od daty odbioru końcowego, obejmującej bezpłatne usunięcie błędów dotyczących odstępstw od zaakceptowanego zakresu.

Gwarancja nie obejmuje:

• zmian i rozszerzeń funkcjonalnych zgłoszonych po odbiorze;
• błędów spowodowanych ingerencją osób trzecich w kod lub infrastrukturę;
• problemów wynikających z aktualizacji systemów zewnętrznych (CMS, pluginy, API);
• utraty danych po stronie Klienta.

Po upływie okresu gwarancyjnego wsparcie i rozwój świadczone są w modelu retainer lub godzinowym, zgodnie z aktualnym cennikiem.

Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania w poufności wszelkich informacji poufnych uzyskanych w związku z realizacją Umowy, z wyłączeniem informacji:

• powszechnie znanych lub dostępnych publicznie;
• uzyskanych od osób trzecich bez obowiązku zachowania poufności;
• których ujawnienie jest wymagane przez obowiązujące prawo lub uprawniony organ.

Obowiązek poufności obowiązuje w trakcie realizacji Umowy oraz przez okres 3 lat po jej zakończeniu, chyba że strony ustalą dłuższy okres w formie pisemnej.

Rozwiązanie umowy

Każda ze stron może rozwiązać Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że Umowa stanowi inaczej.

W przypadku rozwiązania Umowy przed jej zakończeniem:

• Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za pracę faktycznie wykonaną do dnia rozwiązania;
• Usługodawca przekazuje Klientowi utwory i materiały powstałe do dnia rozwiązania, po uregulowaniu należności;
• Usługodawca może odstąpić od Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku zalegania Klienta z płatnością dłuższego niż 14 dni.

Reklamacje

Klient może zgłosić reklamację dotyczącą Usług na adres e-mail: gm@tekari.co lub pocztą na adres siedziby Usługodawcy.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane identyfikujące Klienta oraz projekt, którego reklamacja dotyczy;
• opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób rozpatrzenia;
• datę wystąpienia problemu oraz dowody w razie potrzeby.

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Prawa Konsumenta

Postanowienia niniejszej sekcji dotyczą wyłącznie Klientów będących Konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Umów:

• których przedmiotem są usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia;
• o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta;
• których przedmiotem są dzieła nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta (co dotyczy większości naszych Usług).

Spory z udziałem Konsumenta mogą być rozstrzygane polubownie przed Rzecznikiem Praw Konsumenta lub platformą ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane siłą wyższą, rozumianą jako zdarzenie zewnętrzne, nadzwyczajne, niemożliwe do przewidzenia i przeciwdziałania, w tym między innymi: działania wojenne, klęski żywiołowe, epidemie, strajki generalne, awarie infrastruktury krytycznej oraz działania władz.

Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązuje się niezwłocznie poinformować drugą stronę o zdarzeniu i jego wpływie na możliwość wykonania Umowy.

Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz użytkowników Serwisu opisane są w Polityce prywatności.

W przypadku przetwarzania przez Usługodawcę danych osobowych powierzonych przez Klienta w celu realizacji Umowy, strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA).

Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na Serwisie. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu, zmiany nie mają jednak wpływu na Umowy zawarte przed datą ich wejścia w życie.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny;
• Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
• Ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych;
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO);
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w zakresie dotyczącym Konsumentów).

Sądem właściwym dla sporów wynikających z Umowy jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem sporów z udziałem Konsumenta, dla których właściwość sądu określają przepisy Kodeksu postępowania cywilnego.

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.